宜昌联通服务之星周俊芳：助老服务暖人心

在宜昌联通国贸营业厅，有一位被老年客户们亲切称为 “贴心人” 的服务之星 —— 周俊芳。她始终将老年客户的需求放在心上，用耐心与专业，为老年客户搭建起跨越数字鸿沟的桥梁。

近日，70 岁的李奶奶来到营业厅，想要办理流量套餐，却因对智能手机操作一窍不通而面露难色。周俊芳见状，立刻上前搀扶李奶奶坐下，为她递上一杯热茶，随后便开始耐心讲解。从如何查看手机流量，到怎样开通合适的套餐，周俊芳一步一步演示，还将操作步骤写在纸上交给李奶奶。不仅如此，她还手把手教李奶奶使用微信视频通话，让李奶奶能和远在外地的子女随时 “见面”。李奶奶感动地说：“多亏了小周，让我这个老古董也能跟上时代啦！”

为了更好地服务老年客户，周俊芳主动学习老年心理学，研究适合老年人的沟通方式。营业厅还专门设置了 “爱心专座” 和 “助老服务角”，提供老花镜、放大镜、急救药品等。周俊芳经常利用休息时间，为老年客户举办智能手机使用小课堂，内容涵盖拍照、打车、线上购物等实用功能。在她的努力下，越来越多的老年客户享受到了便捷的通信服务，感受到了科技带来的温暖。

周俊芳用实际行动诠释着联通 “客户为本” 的服务理念，在平凡的岗位上，为老年客户送去了不平凡的关怀与帮助。